1. Liefergebiet und Versanddienstleister

Wir liefern Bestellungen in die Länder und Regionen, die zum Zeitpunkt der Bestellung im Lilly’s-Onlineshop aktiv unterstützt werden. Aktuell liefern wir insbesondere in die Tschechische Republik und nach Deutschland.

Für Bestellungen innerhalb der Tschechischen Republik erfolgt der Standardversand über Zásilkovna. Innerhalb von Brno bieten wir außerdem kostenlose persönliche Lieferung an.

Für Bestellungen nach Deutschland stehen die unten aufgeführten sowie die im Checkout angezeigten Versandarten zur Verfügung. Der konkrete Versanddienstleister kann von der aktuell verfügbaren Versandart, dem Zielort und den Parametern der Sendung abhängen.

Die Verfügbarkeit einer bestimmten Versandart kann sich nach Zielland, Adresse, Sendungsparametern und dem aktuellen Angebot des Versanddienstleisters richten. Maßgeblich ist das Angebot, das dem Käufer beim Abschluss der Bestellung angezeigt wird.

2. Versandarten und Preise

2.1 Tschechische Republik

Versandart	Preis	Kostenloser Versand	Versand / Lieferung
Persönliche Lieferung in Brno	kostenlos	ohne Mindestbestellwert	Liefertermin wird je nach Verfügbarkeit abgestimmt
Zásilkovna – Abholstelle / Z-BOX	79 CZK	bei Bestellungen über 2.500 CZK	Versand in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen nach Zahlung
Zásilkovna – Lieferung an die Adresse	129 CZK	bei Bestellungen über 3.000 CZK	Versand in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen nach Zahlung
Expresslieferung an die Adresse	300 CZK	kein kostenloser Schwellenwert angegeben	bevorzugter Versand innerhalb von 1 Werktag nach Zahlung

2.2 Deutschland

Versandart	Preis	Kostenloser Versand	Voraussichtliche Lieferung
Standardversand	9,99 €	bei Bestellungen ab 129 €	3–5 Werktage
Standardversand mit Versicherung	11,99 €	bei Bestellungen ab 149 €	3–5 Werktage

Für die Berechnung des Schwellenwerts für kostenlosen Versand ist der Warenwert nach Abzug von Rabatten maßgeblich, sofern bei einer konkreten Aktion nichts anderes angegeben ist.

Der aktuelle Preis und die Verfügbarkeit der gewählten Versandart werden stets im Checkout vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung angezeigt. Bei Abweichungen zwischen dieser Informationsseite und dem aktuell im Checkout angezeigten Versandangebot ist das vor Absenden der Bestellung angezeigte Angebot maßgeblich.

3. Versand und Lieferung

3.1 Bestellungen in der Tschechischen Republik

Standardbestellungen innerhalb der Tschechischen Republik versenden wir in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen nach Zahlungseingang. Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

3.2 Bestellungen nach Deutschland

Die voraussichtliche Lieferzeit für Bestellungen nach Deutschland beträgt 3 bis 5 Werktage, sofern bei der jeweiligen Bestellung nichts anderes angegeben ist.

Dieselbe voraussichtliche Lieferzeit gilt sowohl für den Standardversand als auch für den Standardversand mit Versicherung. Es handelt sich um eine voraussichtliche Lieferzeit, sofern kein konkreter Termin ausdrücklich als verbindlich vereinbart wurde.

3.3 Persönliche Lieferung in Brno

Für Bestellungen mit Lieferadresse in Brno bieten wir eine kostenlose persönliche Lieferung an. Die Verfügbarkeit dieser Option wird bei der Auswahl der Versandart angezeigt.

Nach Eingang der Bestellung wird der Kunde über den voraussichtlichen Liefertermin informiert. Die konkrete Uhrzeit kann je nach Verfügbarkeit und Lieferadresse abgestimmt werden. Die persönliche Lieferung in Brno ist kein Expressservice und garantiert keine Lieferung an einem bestimmten Tag oder zu einer bestimmten Uhrzeit, sofern ein solcher Termin nicht ausdrücklich bestätigt wurde.

Bei persönlicher Lieferung gilt die Ware als geliefert, sobald sie vom Kunden oder einer von ihm bestimmten Person am vereinbarten Ort übernommen wurde.

3.4 Expressbearbeitung in der Tschechischen Republik

Bei der Expressoption bearbeiten wir die Bestellung bevorzugt und versenden sie spätestens innerhalb von 1 Werktag nach Zahlungseingang, sofern die Ware auf Lager ist und im Angebot nichts anderes angegeben wird. Eine am Wochenende oder an einem Feiertag eingegangene Bestellung wird ab dem folgenden Werktag bearbeitet.

Der Expresspreis von 300 CZK bezieht sich auf die bevorzugte Bearbeitung und die Lieferung an die Adresse. Er bedeutet keine garantierte Zustellung durch den Versanddienstleister am Folgetag; die tatsächliche Transportdauer hängt vom Versanddienstleister und vom Zielort ab.

3.5 Transportdauer

Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister kann der Käufer Informationen zur Sendungsverfolgung erhalten, sofern dieser Service bei der gewählten Versandart verfügbar ist.

Angegebene Transport- oder Lieferzeiten sind voraussichtliche Angaben und keine Garantie, sofern nicht ausdrücklich ein verbindlicher Termin vereinbart wurde. Der Verkäufer informiert den Käufer über wesentliche bekannte Verzögerungen und leistet angemessene Unterstützung bei der Nachverfolgung der Sendung.

Wurde keine Lieferfrist vereinbart, wird die Ware ohne unnötige Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss geliefert. Gesetzliche Rechte des Käufers bei Lieferverzug bleiben unberührt.

4. Abholstelle und Z-BOX

Dieser Abschnitt gilt für Bestellungen, bei denen im Checkout die Lieferung an eine Abholstelle oder eine Z-BOX verfügbar ist, insbesondere in der Tschechischen Republik.

Der Käufer wählt im Checkout eine verfügbare Abholstelle oder Z-BOX aus. Über die Bereitstellung der Sendung und die Abholfrist informiert der Versanddienstleister. Der Käufer ist dafür verantwortlich, eine funktionierende Telefonnummer und E-Mail-Adresse anzugeben, die der Versanddienstleister für Zustellbenachrichtigungen und gegebenenfalls einen Abholcode verwendet.

Die Aufbewahrungsfrist wird vom Versanddienstleister festgelegt und kann je nach Art der Abholstelle oder Box variieren. Sofern möglich, kann der Käufer nach den Vorgaben des Versanddienstleisters direkt eine Verlängerung beantragen.

5. Lieferung an die Adresse

Der Käufer muss eine vollständige und korrekte Lieferadresse, den Namen des Empfängers, eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse angeben. Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister ist eine Änderung der Adresse möglicherweise nicht mehr möglich.

Muss der Käufer Angaben korrigieren, sollte er möglichst frühzeitig shop@lillys.cz kontaktieren.

Kann die Lieferung aufgrund falscher Angaben, wiederholter Abwesenheit des Empfängers oder anderer Umstände auf Seiten des Käufers nicht erfolgen, richtet sich das weitere Vorgehen nach den Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters.

Kosten für einen erneuten Versand können nur in Höhe der tatsächlich und zweckmäßig entstandenen Kosten verlangt werden.

6. Versicherter Versand nach Deutschland

Bei Bestellungen nach Deutschland kann der Käufer Standardversand mit Versicherung wählen, sofern diese Option im Checkout verfügbar ist.

Diese Versandart kostet 11,99 € und ist bei einem Bestellwert von mindestens 149 € kostenlos. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 3–5 Werktage.

Der versicherte Versand ändert nichts an den gesetzlichen Rechten des Verbrauchers bei Verlust oder Beschädigung der Sendung und überträgt dem Verbraucher kein Risiko, das nach den anwendbaren Rechtsvorschriften vom Verkäufer zu tragen ist.

7. Annahme und Beschädigung der Sendung

Bei der Annahme empfehlen wir, den äußeren Zustand der Verpackung zu überprüfen. Ist die Sendung sichtbar beschädigt:

• bitten Sie den Versanddienstleister nach Möglichkeit um eine Schadensdokumentation;
• fotografieren Sie die Sendung und die Verpackung vor dem Öffnen;
• kontaktieren Sie möglichst schnell shop@lillys.cz und geben Sie die Bestellnummer an.

Dieses Vorgehen erleichtert die Bearbeitung, doch eine Nichtbeachtung schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers für sich allein nicht ein.

Beschädigte oder falsch gelieferte Ware wird nach der Reklamationsordnung behandelt und nicht als kostenpflichtige reguläre Rückgabe.

8. Gefahrübergang

Bei Verbrauchern geht die Gefahr einer Beschädigung oder eines Verlusts in dem Moment über, in dem der Verbraucher oder ein von ihm bestimmter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Sendung übernimmt.

Die bloße Übergabe der Sendung an einen vom Verkäufer angebotenen Versanddienstleister überträgt das Risiko nicht auf den Verbraucher.

Eine Ausnahme besteht, wenn der Verbraucher selbst einen Beförderer auswählt, den der Verkäufer nicht angeboten hat; in diesem Fall richtet sich der Gefahrübergang nach den anwendbaren Rechtsvorschriften.

9. Nicht angenommene Sendungen

Die Nichtabholung einer Sendung, deren Annahmeverweigerung oder der Ablauf der Abholfrist stellt für sich allein keinen Widerruf des Vertrags dar. Möchte der Verbraucher widerrufen, muss er dies dem Verkäufer eindeutig mitteilen.

Wird eine Sendung aus Gründen zurückgesendet, die auf Seiten des Käufers liegen, kann der Verkäufer Ersatz der tatsächlich und zweckmäßig entstandenen Kosten verlangen. Es handelt sich nicht um eine automatische Vertragsstrafe.

Ein erneuter Versand ist nach Vereinbarung und nach Zahlung der tatsächlich entstehenden Kosten möglich.

10. Nichtverfügbarkeit und außergewöhnliche Verzögerung

Stellt der Verkäufer nach Vertragsschluss fest, dass die Ware nicht geliefert werden kann, kontaktiert er den Käufer und bietet ein gesetzlich zulässiges weiteres Vorgehen an, insbesondere einen neuen Liefertermin, eine geeignete Alternative mit Zustimmung des Käufers oder eine Rückerstattung.

Ersatzware wird nicht ohne Zustimmung des Käufers versendet.

Bei außergewöhnlichen, unvorhersehbaren und unvermeidbaren Hindernissen kann es zu Verzögerungen kommen. Der Verkäufer informiert über bekannte wesentliche Auswirkungen; die gesetzlichen Rechte des Käufers bleiben unberührt.

11. Kontakt

Fragen zu Versand und Sendungsverfolgung: shop@lillys.cz • +420 777 567 744.

Betreiber: Bc. Michal Štrkolec – Lilly’s, Ghegova 1019/1, 602 00 Brno, Tschechische Republik, Unternehmens-ID (IČO) 24509230 .