1. Geltungsbereich der Rückgaberichtlinie

Diese Richtlinie regelt den gesetzlichen Widerruf des Verbrauchers von einem im Fernabsatz über den Lilly’s-Onlineshop unter lillys.cz oder lillys.eu geschlossenen Kaufvertrag.

Reklamationen wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware richten sich nach der Reklamationsordnung. Die Kosten einer berechtigten Reklamation trägt der Verkäufer.

Diese Richtlinie gilt für Verbraucher in den Ländern, in die Lilly’s derzeit liefert. Gesetzliche Rechte des Verbrauchers nach zwingenden Rechtsvorschriften seines Wohnsitzstaates bleiben hiervon unberührt.

2. Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

Der Verbraucher kann den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag widerrufen, an dem er oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.

Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit der Entgegennahme der letzten Ware. Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen geliefert, beginnt die Frist mit der Entgegennahme der letzten Teilsendung. Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn die Widerrufserklärung nachweislich vor Ablauf der Frist abgesendet wird.

Der Verbraucher kann den Vertrag auch vor Erhalt oder Versand der Bestellung widerrufen. In diesem Fall empfehlen wir, Lilly’s so früh wie möglich zu kontaktieren. Wurde die Sendung bereits an den Beförderer übergeben, kann es erforderlich sein, die Rücksendung nach dem üblichen Verfahren abzuschließen.

3. Wie der Widerruf erklärt werden kann

Der Widerruf muss eindeutig erklärt werden. Der Verbraucher kann:

• eine Rückgabe über sein Kundenkonto unter account.lillys.eu einleiten;
• eine E-Mail an shop@lillys.cz senden;
• eine schriftliche Erklärung an folgende Adresse senden: Bc. Michal Štrkolec – Lilly’s, Ghegova 1019/1, 602 00 Brno, Tschechische Republik;
• das Muster-Widerrufsformular verwenden.

Die Verwendung des Formulars oder des Kundenkontos ist nicht verpflichtend, und ein wirksamer Widerruf bedarf keiner Genehmigung durch den Verkäufer. Für eine schnelle Zuordnung der Bestellung empfehlen wir, Name, Bestellnummer, Kontakt-E-Mail und die Bezeichnung der zurückzusendenden Ware anzugeben. Ein Papierbeleg ist nicht erforderlich, sofern der Kauf auf andere Weise nachgewiesen werden kann.

4. Kosten und Art der Rücksendung

Bei einem regulären Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Die Art der Rücksendung unterscheidet sich je nach Land, aus dem die Ware zurückgesendet wird.

4.1 Rücksendung aus der Tschechischen Republik

Nach Erklärung des Widerrufs sendet Lilly’s dem Verbraucher Hinweise zur Rücksendung und kann ein Rücksendeetikett bereitstellen. Die Rücksendung mit diesem Etikett ermöglicht die Sendungsverfolgung und eine korrekte Zuordnung zur Bestellung.

Bei Nutzung des von Lilly’s bereitgestellten Rücksendeetiketts betragen die Rücksendekosten 100 CZK und werden vom Erstattungsbetrag abgezogen. Es handelt sich weder um eine Bearbeitungsgebühr noch um eine Wiedereinlagerungsgebühr oder Vertragsstrafe, sondern ausschließlich um die Kosten der Rücksendung.

Sendet der Verbraucher die Ware nach wirksamem Widerruf auf andere geeignete Weise zurück, wird der Widerruf dadurch allein nicht unwirksam. In diesem Fall trägt der Verbraucher die vollständigen Kosten des selbst gewählten Versanddienstleisters und ist für eine sichere Verpackung der Sendung verantwortlich. Kosten eines vom Verbraucher selbst gewählten Beförderers werden nicht erstattet, sofern nicht vorher etwas anderes vereinbart wurde.

4.2 Rücksendung aus dem Ausland

Bei einer Rücksendung aus einem Land außerhalb der Tschechischen Republik organisiert der Verbraucher die Rücksendung selbst und trägt deren unmittelbare Kosten.

Für einen regulären Widerruf aus dem Ausland stellt Lilly’s kein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereit. Der Verbraucher kann nach eigenem Ermessen einen geeigneten Beförderer wählen. Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Versandnachweises.

Die Ware muss sicher verpackt werden, damit sie während des Rücktransports nicht beschädigt wird. Die Kosten des vom Verbraucher gewählten Beförderers werden bei einem regulären Widerruf nicht erstattet.

4.3 Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bei einer berechtigten Reklamation, der Lieferung eines falschen Artikels oder einem bereits bei Übergabe bestehenden Mangel trägt der Verkäufer die zweckmäßig entstandenen Kosten, die mit der Geltendmachung der Reklamation verbunden sind. Dies gilt auch für Bestellungen, die außerhalb der Tschechischen Republik geliefert wurden.

In einem solchen Fall empfehlen wir, Lilly’s vor der Rücksendung zu kontaktieren, damit eine geeignete Art der Rücksendung vereinbart werden kann. Bei Bestellungen aus der Tschechischen Republik werden in diesem Fall keine 100 CZK für das Rücksendeetikett abgezogen.

5. Frist und Adresse für die Rücksendung

Der Verbraucher muss die Ware ohne unnötige Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs, absenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor ihrem Ablauf abgesendet wurde.

Rücksendeadresse:

Bc. Michal Štrkolec – Lilly’s
Ghegova 1019/1
602 00 Brno
Tschechische Republik

Bitte senden Sie die Ware nicht per Nachnahme zurück, sofern dies nicht vorher vereinbart wurde. Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, eine Sendung anzunehmen, deren Übergabe von der Zahlung eines Nachnahmebetrags abhängig ist.

Bei Rücksendungen aus dem Ausland empfehlen wir, auf oder in der Sendung zumindest die Bestellnummer anzugeben, damit die zurückgesendete Ware korrekt zugeordnet werden kann.

6. Zustand der zurückgesendeten Ware

Der Verbraucher darf mit der Ware nur in dem Umfang umgehen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu prüfen, vergleichbar mit einer Prüfung in einem Ladengeschäft.

6.1 Originalverpackung

Wir empfehlen die Verwendung der Originalverpackung, sofern sie dem Verbraucher noch zur Verfügung steht und für einen sicheren Rücktransport geeignet ist. Das Fehlen der Originalverpackung allein ist kein Grund, den Widerruf abzulehnen. Die Ware muss jedoch so verpackt werden, dass sie während des Rücktransports nicht beschädigt wird.

6.2 Montierte Möbel

Das Auspacken, Zusammenbauen oder Montieren hebt das Widerrufsrecht nicht automatisch auf. Eine Wandmontage, die Verwendung von Befestigungsmaterial oder die anschließende Demontage können jedoch über eine übliche Prüfung hinausgehen und sichtbare Spuren oder Schäden hinterlassen.

Der Verkäufer beurteilt den Zustand im Einzelfall. Dabei kann er insbesondere berücksichtigen:

• Bohrlöcher, Druckstellen, Kratzer, Risse oder Verformungen;
• beschädigte Gewinde, Verbindungselemente, Oberflächen oder textile Teile;
• Verschmutzungen, Gerüche, Tierhaare oder andere Gebrauchsspuren durch ein Tier;
• fehlende Teile, Zubehör, Anleitungen oder Befestigungselemente;
• in welchem Umfang das Produkt sicher und in üblicher Weise erneut angeboten werden kann.

6.3 Wertverlust

Hat der Verbraucher die Ware über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus genutzt und ist dadurch ihr Wert gemindert worden, haftet er nur für diesen angemessenen Wertverlust. Der Verkäufer erläutert und belegt einen etwaigen Wertverlust; es handelt sich nicht um eine pauschale Vertragsstrafe. Das bloße Öffnen der Verpackung oder das Fehlen der Verpackung ohne tatsächliche Wertminderung rechtfertigt nicht automatisch einen Abzug.

7. Rückerstattung

Der Verkäufer erstattet die Zahlungen ohne unnötige Verzögerung, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Er kann die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis er die Ware zurückerhalten hat oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware abgesendet wurde, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen. Die Dauer bis zur Gutschrift kann vom Zahlungsdienstleister oder der jeweiligen Bank abhängen.

Bei Widerruf der gesamten Bestellung werden auch die ursprünglichen Lieferkosten erstattet, höchstens jedoch in Höhe der günstigsten Standardlieferung, die für die betreffende Bestellung angeboten wurde. Mehrkosten für eine vom Verbraucher gewählte teurere Versandart oder Expressleistung werden über die Kosten der günstigsten Standardlieferung hinaus nicht erstattet.

Bei Widerruf nur eines Teils der Bestellung wird der Preis der zurückgesendeten Ware sowie gegebenenfalls ein entsprechender Anteil der ursprünglichen Lieferkosten in dem Umfang erstattet, den die anwendbaren Rechtsvorschriften verlangen.

Vom Erstattungsbetrag können abgezogen werden:

• 100 CZK für ein genutztes Rücksendeetikett bei einem regulären Widerruf einer aus der Tschechischen Republik zurückgesendeten Bestellung;
• ein nachweisbarer angemessener Wertverlust der Ware, der durch einen Umgang entstanden ist, der über die zur Prüfung erforderliche Nutzung hinausgeht.

Bei einem regulären Widerruf einer aus dem Ausland zurückgesendeten Bestellung bezahlt der Verbraucher die Rücksendung unmittelbar selbst. Daher werden keine Kosten für ein Lilly’s-Rücksendeetikett vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Wurde die Bestellung in einer anderen Währung als tschechischen Kronen bezahlt, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungstransaktion. Lilly’s erhebt für die Rückerstattung selbst keine zusätzliche Gebühr. Etwaige Differenzen, die sich aus Verfahren der Bank, des Kartenausstellers oder eines anderen Zahlungsdienstleisters ergeben, stellen keine von Lilly’s erhobene Gebühr dar.

8. Gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich vorgesehenen Fällen. Für das Sortiment von Lilly’s kann insbesondere Ware relevant sein, die nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurde.

Eine Ausnahme gilt nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Die bloße Auswahl einer regulär angebotenen Variante, Farbe oder Größe bedeutet für sich allein nicht zwingend, dass es sich um individuell angefertigte Ware handelt. Ist ein konkretes Produkt tatsächlich personalisiert und das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen, wird der Verbraucher vor Abschluss der Bestellung klar darauf hingewiesen.

Bei Waren in versiegelter Verpackung kann die Hygieneausnahme nur angewendet werden, wenn die Ware nach Öffnung der Versiegelung aus hygienischen Gründen tatsächlich nicht mehr zur Rückgabe geeignet ist. Sie gilt nicht automatisch für sämtliche Waren, die für Tiere bestimmt sind.

9. Umtausch

Lilly’s bietet standardmäßig keinen direkten Umtausch innerhalb eines einzigen Rückgabevorgangs an. Der schnellste Weg besteht darin, den ursprünglichen Kaufvertrag zu widerrufen, die Ware zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung für die gewünschte Variante aufzugeben.

Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben hiervon unberührt.

10. Kontakt

Fragen zum Widerruf und zur Rücksendung von Waren:

E-Mail: shop@lillys.cz
Telefon: +420 777 567 744
Kundenkonto: account.lillys.eu
Adresse: Bc. Michal Štrkolec – Lilly’s, Ghegova 1019/1, 602 00 Brno, Tschechische Republik