1. Geltungsbereich dieser Reklamationsordnung

Diese Reklamationsordnung beschreibt die Geltendmachung gesetzlicher Rechte bei Mängeln an Waren, die im Lilly’s-Onlineshop unter www.lillys.cz oder www.lillys.eu gekauft wurden.

Diese Reklamationsordnung beruht auf dem tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuch, dem tschechischen Verbraucherschutzgesetz sowie den einschlägigen Vorschriften der Europäischen Union.

Hat der Käufer als Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union, bleiben die Rechte unberührt, die ihm nach den zwingenden Rechtsvorschriften zustehen, die auf das betreffende Verbraucherverhältnis andernfalls Anwendung finden würden.

Der Widerruf ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ist ein gesondertes Verfahren und richtet sich nach den Richtlinien für Rückerstattungen. Bei einem Mangel, einer Beschädigung während des Transports oder der Lieferung eines falschen Artikels nutzen Sie bitte nicht das reguläre kostenpflichtige Rückgabeverfahren, sondern kontaktieren Sie Lilly’s im Rahmen einer Reklamation.

2. Wofür der Verkäufer haftet

Der Verkäufer haftet gegenüber dem Verbraucher dafür, dass die Ware bei Übergabe frei von Mängeln ist und dem Vertrag entspricht. Die Ware muss insbesondere:

• der vereinbarten Beschreibung, Art, Menge, Qualität, Funktionalität und den sonstigen vereinbarten Eigenschaften entsprechen;
• für den Zweck geeignet sein, für den der Verbraucher sie benötigt und dem der Verkäufer zugestimmt hat;
• mit dem vereinbarten Zubehör, der Anleitung und den Montagehinweisen geliefert werden;
• für die Zwecke geeignet sein, für die Waren dieser Art üblicherweise verwendet werden;
• die Eigenschaften aufweisen, die ein Verbraucher unter Berücksichtigung der Art der Ware und öffentlicher Aussagen vernünftigerweise erwarten kann;
• einem Muster oder Modell entsprechen, sofern dieses vor Vertragsschluss zur Verfügung gestellt wurde;
• mit der Verpackung, dem Zubehör und den Sicherheitsinformationen geliefert werden, die vernünftigerweise erwartet werden können.

Bei Naturmaterialien stellt eine natürliche und zu erwartende Abweichung in Maserung, Farbton oder Struktur keinen Mangel dar, sofern sie der Produktbeschreibung entspricht und die Nutzung der Ware nicht beeinträchtigt.

Ein Mangel kann auch in einer unvollständigen, fehlerhaften oder unverständlichen Anleitung bestehen, sofern eine Anleitung für die ordnungsgemäße oder sichere Montage beziehungsweise Verwendung erforderlich ist.

3. Zeitraum für die Geltendmachung von Mängelrechten

Der Verbraucher kann seine gesetzlichen Rechte wegen eines Mangels innerhalb der Fristen geltend machen, die nach den auf das jeweilige Verbraucherverhältnis anwendbaren Rechtsvorschriften gelten.

Bei Verbrauchern in der Tschechischen Republik kann ein Mangel geltend gemacht werden, der sich innerhalb von zwei Jahren nach Übergabe der Ware zeigt. Zeigt sich der Mangel innerhalb von einem Jahr nach Übergabe, wird vermutet, dass die Ware bereits bei Übergabe mangelhaft war, sofern dies nicht mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.

Hat der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union, gelten zusätzlich die zwingenden Vorschriften über die gesetzliche Mängelhaftung, die Beweislast und die Fristen, die ihm nach dem jeweils anwendbaren Recht zustehen.

Die gesetzlichen Mängelrechte sind nicht dasselbe wie eine freiwillige gewerbliche Garantie. Lilly’s gewährt keine zusätzliche freiwillige Beschaffenheitsgarantie, sofern dies nicht bei einem konkreten Produkt oder in einer gesonderten Garantieerklärung ausdrücklich angegeben ist.

4. Was in der Regel nicht als Mangel gilt

Gesetzliche Mängelrechte gelten in der Regel nicht für Probleme, die erst nach Übergabe der Ware aufgrund von Umständen auf Seiten des Käufers entstanden sind, insbesondere durch:

• gewöhnlichen Verschleiß entsprechend Art und Dauer der Nutzung;
• mechanische Beschädigungen durch den Käufer, ein Tier oder einen Dritten;
• eine Verwendung entgegen dem vorgesehenen Zweck, der Anleitung oder den Sicherheitshinweisen;
• eine Montage entgegen der Anleitung oder auf einem ungeeigneten Untergrund;
• für die jeweilige Wand ungeeignetes Befestigungs- oder Montagematerial;
• Überschreitung der maximalen Tragfähigkeit oder unangemessene dynamische Belastung;
• unterlassene Kontrolle oder Wartung beziehungsweise weitere Nutzung nach Feststellung einer Beschädigung;
• unsachgemäße Änderungen oder Reparaturen ohne Zustimmung des Verkäufers.

Diese Einschränkungen gelten nicht, wenn das Problem durch einen Mangel der Ware, eine fehlerhafte oder unvollständige Anleitung, ein ungeeignetes mitgeliefertes Montageteil oder eine andere Pflichtverletzung des Verkäufers mitverursacht wurde.

5. So machen Sie eine Reklamation geltend

Eine Reklamation kann eingereicht werden:

• per E-Mail an shop@lillys.cz;
• schriftlich oder nach vorheriger Vereinbarung persönlich unter der Adresse Bc. Michal Štrkolec – Lilly’s, Ghegova 1019/1, 602 00 Brno, Tschechische Republik .

Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir folgende Angaben:

• Name und Kontaktdaten;
• Bestellnummer oder einen anderen Nachweis über den Kauf;
• genaue Bezeichnung der Ware;
• Beschreibung des Mangels, wann er aufgetreten ist und unter welchen Umständen;
• die gewünschte Art der Abhilfe;
• Fotos oder ein Video, sofern der Mangel darauf erkennbar ist.

Die Originalverpackung oder ein Papierbeleg sind keine Voraussetzung für die Geltendmachung einer Reklamation. Der Kauf kann auch durch eine Bestellbestätigung, einen Zahlungsnachweis oder auf andere glaubhafte Weise nachgewiesen werden.

Fotos oder Videos können die erste Beurteilung beschleunigen. Der Verkäufer kann jedoch eine physische Prüfung der Ware verlangen, sofern dies für die Beurteilung der Reklamation erforderlich ist.

6. Übergabe der reklamierten Ware

Ist eine physische Prüfung erforderlich, vereinbart Lilly’s mit dem Verbraucher eine geeignete Art der Übergabe oder des Transports der reklamierten Ware.

Der Verbraucher leistet die erforderliche Mitwirkung und verpackt die Ware so, dass sie während des Transports nicht weiter beschädigt wird.

Bitte senden Sie die Ware ohne vorherige Vereinbarung nicht per Nachnahme zurück.

Bei einer berechtigten Reklamation trägt der Verkäufer die zweckmäßig entstandenen Kosten, die mit der Geltendmachung der Reklamation verbunden sind, einschließlich angemessener Kosten für den Transport der reklamierten Ware, soweit diese nach den anwendbaren Rechtsvorschriften zu erstatten sind.

Dies gilt auch für Bestellungen, die in einen anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union geliefert wurden. Wir empfehlen Verbrauchern daher, Lilly’s vor der Beauftragung eines kostenintensiven internationalen Rücktransports zu kontaktieren, damit eine angemessene Transportmethode oder eine andere Form der Prüfung des Mangels vereinbart werden kann.

Bei sperrigen oder bereits montierten Produkten kann zunächst eine Ferndiagnose, die Zusendung eines Ersatzteils oder eine andere angemessene Vorgehensweise sinnvoll sein. Die gewählte Lösung darf dem Verbraucher keine unangemessenen oder erheblichen Unannehmlichkeiten verursachen und muss den anwendbaren Rechtsvorschriften entsprechen.

7. Bestätigung der Reklamation

Bei Geltendmachung einer Reklamation stellt der Verkäufer dem Verbraucher eine Bestätigung in dem Umfang aus, der nach den anwendbaren Rechtsvorschriften erforderlich ist.

Bei Reklamationen nach tschechischem Recht enthält die Bestätigung insbesondere:

• das Datum der Geltendmachung der Reklamation;
• den Inhalt der Reklamation und den geltend gemachten Mangel;
• die vom Verbraucher gewünschte Art der Bearbeitung;
• die Kontaktdaten des Verbrauchers für Mitteilungen über die Bearbeitung.

Nach Abschluss der Reklamationsbearbeitung stellt der Verkäufer eine Bestätigung über das Datum und die Art der Erledigung aus, einschließlich einer Bestätigung über eine durchgeführte Reparatur und deren Dauer, beziehungsweise eine schriftliche Begründung für eine Ablehnung, sofern dies nach dem anwendbaren Recht erforderlich ist.

8. Wahl der Abhilfe

8.1 Reparatur oder Ersatzlieferung

Ist die Ware mangelhaft, kann der Verbraucher die Beseitigung des Mangels nach Maßgabe der anwendbaren Rechtsvorschriften verlangen.

Nach tschechischem Recht kann der Verbraucher nach seiner Wahl die Reparatur oder die Lieferung einer neuen mangelfreien Sache verlangen, es sei denn, die gewählte Art der Abhilfe ist unmöglich oder im Vergleich zur anderen Möglichkeit unverhältnismäßig kostspielig, insbesondere unter Berücksichtigung der Bedeutung des Mangels, des Werts der mangelfreien Ware und der Möglichkeit einer Abhilfe ohne erhebliche Unannehmlichkeiten.

Der Verkäufer kann die Beseitigung des Mangels verweigern, wenn sie unmöglich oder unverhältnismäßig kostspielig ist, soweit dies nach den anwendbaren Rechtsvorschriften zulässig ist.

8.2 Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag

Der Verbraucher kann in den Fällen, die nach den anwendbaren Rechtsvorschriften vorgesehen sind, eine angemessene Preisminderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten.

Nach tschechischem Recht kann er diese Rechte insbesondere ausüben, wenn:

• der Verkäufer die Beseitigung des Mangels verweigert oder den Mangel nicht ordnungsgemäß beseitigt hat;
• der Mangel wiederholt auftritt;
• der Mangel eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt;
• aus den Umständen ersichtlich ist, dass der Mangel nicht innerhalb angemessener Frist oder nicht ohne erhebliche Unannehmlichkeiten beseitigt werden wird;
• die Reklamation nicht innerhalb der Frist bearbeitet wurde, die nach den anwendbaren Rechtsvorschriften oder nach einer Vereinbarung der Parteien gilt.

Der Verbraucher kann bei einem nur geringfügigen Mangel nicht vom Vertrag zurücktreten, sofern die anwendbaren Rechtsvorschriften nichts anderes bestimmen.

9. Ausbau und erneute Montage

Wurde das Produkt entsprechend seiner Art und seinem Zweck montiert, bevor der Mangel erkennbar wurde, werden bei der Abhilfe auch die gesetzlichen Verpflichtungen im Zusammenhang mit dem Ausbau und der erneuten Montage der reparierten oder ersetzten Ware berücksichtigt.

Je nach den Umständen und den anwendbaren Rechtsvorschriften kann der Verkäufer den Ausbau und die erneute Montage selbst veranlassen oder die zweckmäßig entstandenen Kosten erstatten.

Wir empfehlen dem Verbraucher, Lilly’s nach Möglichkeit zu kontaktieren, bevor er eine kostenpflichtige Demontage oder Montage beauftragt, damit eine angemessene Vorgehensweise vereinbart werden kann.

Das Recht des Verbrauchers auf Erstattung notwendiger und zweckmäßig entstandener Kosten wird dadurch nicht eingeschränkt, wenn eine vorherige Abstimmung vernünftigerweise nicht möglich war.

10. Frist für die Bearbeitung

Reklamationen werden ohne unnötige Verzögerung und innerhalb der Fristen bearbeitet, die nach den auf das jeweilige Verbraucherverhältnis anwendbaren Rechtsvorschriften gelten.

Bei Verbrauchern in der Tschechischen Republik entscheidet der Verkäufer unverzüglich über die Reklamation, in komplexen Fällen innerhalb von drei Werktagen. Eine angemessene Zeit, die für eine fachliche Prüfung erforderlich ist, wird in diese Frist nicht eingerechnet.

Nach tschechischem Recht muss die Reklamation einschließlich der Beseitigung des Mangels ohne unnötige Verzögerung abgeschlossen und der Verbraucher über das Ergebnis informiert werden, spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Geltendmachung der Reklamation, sofern die Parteien keine längere Frist vereinbaren.

Der Lauf der jeweiligen Fristen setzt voraus, dass der Verbraucher die erforderliche Mitwirkung leistet, insbesondere die Prüfung der Ware ermöglicht, sofern dies für die Bearbeitung der Reklamation erforderlich ist.

Für Verbraucher in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union gelten zusätzlich die zwingenden Fristen und Verfahrensvorschriften, die für das jeweilige Verbraucherverhältnis maßgeblich sind.

11. Kosten einer berechtigten Reklamation

Ist die Reklamation berechtigt, hat der Verbraucher Anspruch auf Erstattung der zweckmäßig entstandenen Kosten, die mit ihrer Geltendmachung verbunden sind, in dem Umfang, der nach den anwendbaren Rechtsvorschriften vorgesehen ist.

Der Anspruch sollte möglichst ohne unnötige Verzögerung geltend gemacht und beispielsweise durch einen Versandbeleg, einen Nachweis über Montagearbeiten oder andere damit zusammenhängende Kosten belegt werden.

Bei grenzüberschreitenden Reklamationen empfehlen wir, Lilly’s vor der Beauftragung eines kostenintensiveren Transports oder einer kostenpflichtigen Fachleistung zu kontaktieren, damit eine angemessene und kosteneffiziente Vorgehensweise gewählt werden kann.

12. Transportschäden und Sicherheitsvorfälle

Nach der Lieferung festgestellte Schäden melden Sie bitte möglichst schnell an shop@lillys.cz.

Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und des Produkts bei. Eine Schadensdokumentation durch den Transportdienstleister ist hilfreich, ihr Fehlen schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers jedoch nicht ein.

Hat das Produkt eine Verletzung, einen Sturz, das Lösen eines Bauteils oder einen anderen sicherheitsrelevanten Vorfall verursacht oder hätte es einen solchen verursachen können, verwenden Sie das Produkt nicht weiter, sichern Sie den betroffenen Bereich und kontaktieren Sie Lilly’s unverzüglich.

Entsorgen Sie das Produkt oder die dazugehörigen Teile nicht, sofern deren Aufbewahrung kein weiteres Sicherheitsrisiko darstellt.

13. Außergerichtliche Streitbeilegung

Kann eine Streitigkeit nicht einvernehmlich beigelegt werden, kann der Verbraucher ein zuständiges Verfahren zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten nutzen.

In der Tschechischen Republik ist hierfür zuständig:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-Mail: adr@coi.gov.cz
Website: coi.gov.cz/informace-o-adr/

Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union können außerdem die für ihr Verbraucherverhältnis verfügbaren zuständigen Mechanismen zur außergerichtlichen Streitbeilegung nutzen.

14. Kontakt

Reklamationen und Fragen zu Mängeln: shop@lillys.cz • +420 777 567 744.

Anschrift für schriftliche Mitteilungen sowie nach vorheriger Vereinbarung für die Übergabe von Waren:

Bc. Michal Štrkolec – Lilly’s
Ghegova 1019/1
602 00 Brno
Tschechische Republik