Betreiber des Onlineshops

Bc. Michal Štrkolec

handelnd unter der Marke Lilly’s

Unternehmens-ID (IČO): 24509230

Sitz: Ghegova 1019/1, 602 00 Brno, Tschechische Republik

eingetragen im tschechischen Gewerberegister

der Verkäufer ist nicht umsatzsteuerpflichtig

Der Onlineshop wird unter den Adressen www.lillys.cz und www.lillys.eu betrieben.

Kundenservice

Kanal	Kontakt	Wofür verwenden
E-Mail	shop@lillys.cz	Bestellungen, Produkte, Versand, Rückgaben, Reklamationen, Datenschutz
Telefon	+420 777 567 744	schnelle betriebliche Anfragen; für rechtlich relevante Mitteilungen empfehlen wir zusätzlich eine E-Mail
Kundenkonto	account.lillys.eu	Bestellübersicht und Einleitung einer Rückgabe
Onlineshop	www.lillys.cz www.lillys.eu	Warenangebot, Richtlinien und aktuelle Informationen

Wir beantworten Nachrichten ohne unnötige Verzögerung. Damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen können, geben Sie bitte die Bestellnummer, den Namen des Bestellers und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an. Gesetzliche oder behördliche Fristen bleiben hiervon unberührt.

Adresse für Rücksendungen und Reklamationen

Bc. Michal Štrkolec – Lilly’s
Ghegova 1019/1
602 00 Brno
Tschechische Republik

Vor dem Versand einer Rücksendung oder reklamierter Ware empfehlen wir, shop@lillys.cz zu kontaktieren, damit wir Ihnen die richtigen Anweisungen mitteilen können. Die Wirksamkeit eines Widerrufs oder einer Reklamation hängt jedoch nicht von unserer vorherigen Zustimmung ab.

Bei einem regulären Widerruf aus der Tschechischen Republik kann Lilly’s unter den in den Richtlinien für Rückerstattungen genannten Bedingungen ein Rücksendeetikett bereitstellen.

Bei einer Rücksendung aus einem Land außerhalb der Tschechischen Republik organisiert der Kunde bei einem regulären Widerruf die Rücksendung selbst und trägt deren unmittelbare Kosten. Bei einer berechtigten Reklamation, der Lieferung eines falschen Artikels oder einem bereits bei Übergabe bestehenden Mangel richten sich Verfahren und Kosten nach der Reklamationsordnung.

Bitte senden Sie Pakete ohne vorherige Vereinbarung nicht per Nachnahme.

So richten Sie Ihre Anfrage richtig

• Widerruf innerhalb von 14 Tagen: Kundenkonto oder E-Mail; das Verfahren richtet sich nach den Richtlinien für Rückerstattungen.
• Mangel oder Beschädigung: E-Mail mit Beschreibung des Mangels und Bestellnummer; das Verfahren richtet sich nach der Reklamationsordnung.
• Beschädigte Sendung: fügen Sie nach Möglichkeit Fotos der Verpackung und des Produkts bei.
• Sicherheitsvorfall: verwenden Sie das Produkt nicht weiter und schreiben Sie uns unverzüglich per E-Mail unter Angabe des Produkts, einer Beschreibung des Vorfalls und, sofern verfügbar, mit Fotos.
• Datenschutz: nutzen Sie die E-Mail-Adresse und geben Sie im Betreff „Personenbezogene Daten“ an.

Außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten

Kann eine Verbraucherstreitigkeit nicht einvernehmlich beigelegt werden, kann der Verbraucher ein zuständiges Verfahren zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten nutzen.

In der Tschechischen Republik ist hierfür zuständig:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-Mail: adr@coi.gov.cz
Website: coi.gov.cz/informace-o-adr/

Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union können außerdem die zuständigen Mechanismen zur außergerichtlichen Streitbeilegung nutzen, die nach den für ihr Verbraucherverhältnis geltenden Rechtsvorschriften und Regelungen verfügbar sind.

Die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform/ODR) wurde eingestellt und steht nicht mehr als Verfahren zur Einreichung von Streitfällen zur Verfügung.