1. Вступні положення

1.1 Продавець

Продавцем і оператором інтернет-магазину Lilly’s на www.lillys.cz та www.lillys.eu є Bc. Michal Štrkolec, ідентифікаційний номер (IČO) 24509230, місцезнаходження: Ghegova 1019/1, 602 00 Brno, Чеська Республіка, який здійснює діяльність під брендом Lilly’s і зареєстрований у чеському реєстрі підприємницької діяльності (živnostenský rejstřík). Контактний e-mail: shop@lillys.cz, телефон: +420 777 567 744. Продавець не є платником ПДВ.

У цих Умовах ця особа іменується «продавець», а особа, яка укладає договір купівлі-продажу через інтернет-магазин, — «покупець».

1.2 Споживач і покупець-підприємець

Споживач — це фізична особа, яка укладає договір поза межами своєї підприємницької діяльності або незалежної професійної діяльності. Покупець-підприємець — це покупець, який діє у зв’язку зі своєю підприємницькою діяльністю чи професією. Якщо покупець зазначає в замовленні IČO або інший ідентифікатор підприємця, це може свідчити про те, що він діє як підприємець; однак завжди враховуються фактичні обставини покупки.

Положення, що надають особливий захист споживачам, застосовуються лише до покупців, які є споживачами.

1.3 Застосування цих Умов

Ці Умови є невід’ємною частиною договору купівлі-продажу. Відмінна домовленість, прямо підтверджена продавцем, має пріоритет. Правовідносини, не врегульовані договором або цими Умовами, регулюються правом Чеської Республіки, зокрема Законом № 89/2012 Зб., Цивільний кодекс, і Законом № 634/1992 Зб., про захист прав споживачів, у чинній редакції.

Якщо покупець є споживачем, звичайне місце проживання якого знаходиться в іншій державі — члені Європейського Союзу, вибір чеського права не позбавляє його захисту, наданого імперативними нормами права, які інакше застосовувалися б до договору.

Інтернет-магазин приймає замовлення до країн і регіонів, які на момент замовлення активно підтримуються в інтернет-магазині. Наразі це Чеська Республіка, Словаччина, Німеччина, Австрія та Нідерланди. Доступність конкретної країни, валюти, мови та способу доставки відображається відповідно до обраного ринку.

Договір купівлі-продажу може бути укладено чеською, словацькою, англійською, німецькою, нідерландською або українською мовою. У разі розбіжностей між мовними версіями правове значення окремих положень тлумачиться відповідно до імперативних норм права, що застосовуються до відповідних споживчих відносин.

2. Товар та інформація перед покупкою

2.1 Опис товару

Основні характеристики товару, його розміри, матеріали, варіанти кольору, комплектація, можливе максимальне навантаження, призначення та попередження щодо безпеки зазначені біля відповідного товару. Покупцеві слід ознайомитися з цією інформацією перед відправленням замовлення.

Продавець прагне, щоб описи та фотографії були точними й актуальними. Кольори можуть дещо відрізнятися залежно від налаштувань екрана. Натуральні матеріали можуть мати природні відмінності в структурі, відтінку чи текстурі; вони не є дефектом, якщо не перешкоджають погодженому чи звичайному використанню товару і відповідають природі матеріалу.

Декорації, тварини та інші предмети, зображені на фотографіях, не входять до комплекту, якщо в описі відповідного товару прямо не зазначено інше.

2.2 Наявність і зміни пропозиції

Інформація про наявність відображає стан, відомий продавцю на момент її показу. Продавець може змінювати пропозицію, опис або ціну для майбутніх покупок і припиняти продаж товару. Уже укладені договори це не зачіпає.

2.3 Безпечність та ідентифікація товару

Інформація про виробника, можливу відповідальну особу в Європейському Союзі, ідентифікацію товару та відповідні попередження наводиться біля товару, на самому товарі, на упаковці або в супровідній документації — залежно від характеру товару та чинного законодавства. Детальніші загальні рекомендації містить документ Безпека продукції Lilly’s. Інструкції та попередження щодо безпеки для конкретного товару мають пріоритет над загальними рекомендаціями.

3. Ціни, знижки та умови оплати

3.1 Ціна

Ціни зазначаються у валюті відповідного ринку. Для чеського ринку ціни, як правило, зазначаються в чеських кронах, для німецького ринку — в євро.

Продавець не є платником ПДВ. Зазначена ціна є кінцевою ціною товару, якщо для конкретного ринку чи замовлення не зазначено інше у зв’язку з податковими чи іншими правовими обов’язками.

Вартість доставки та можливі додаткові платежі відображаються до остаточного відправлення замовлення.

Для покупця вирішальною є ціна, зазначена на момент відправлення замовлення, за винятком очевидної помилки, яку пересічний клієнт міг обґрунтовано розпізнати. Якщо така помилка трапиться, продавець без зайвої затримки зв’яжеться з покупцем і запропонує подальший законний порядок дій; уже укладений договір не може бути скасовано лише на підставі загального застереження в цих Умовах.

3.2 Знижки

Умови конкретної знижки чи акційної пропозиції зазначаються біля відповідної пропозиції. Знижки не поєднуються, якщо прямо не зазначено інше.

Якщо для товару оголошено зниження ціни, продавець також зазначить найнижчу ціну, за якою товар пропонувався та продавався протягом встановленого законом періоду, якщо чинне законодавство вимагає цієї інформації.

3.3 Оплата

Покупець може оплатити платіжною карткою або через Apple Pay чи Google Pay, якщо ці способи доступні для його пристрою, браузера та обраного ринку.

Платежі обробляються через інфраструктуру Shopify Payments і відповідних постачальників платіжних послуг. Продавець, як правило, не має доступу до повних даних платіжної картки.

Покупець повинен використовувати спосіб оплати, на використання якого він має право. Ціна підлягає сплаті під час оформлення замовлення. Якщо оплату не буде успішно здійснено, замовлення може бути не прийняте до обробки.

4. Замовлення та укладення договору купівлі-продажу

4.1 Оформлення замовлення

Покупець обирає товар, доступний спосіб доставки та спосіб оплати і вводить необхідні дані. Перед відправленням замовлення покупець може перевірити та виправити введені дані, переглянути загальну ціну та відкрити ці Умови і пов’язані з ними правила.

Покупець відповідає за правильність і повноту наданих даних. Продавець не несе відповідальності за невдалу чи затриману доставку через неправильну адресу чи контактні дані, якщо помилку не спричинив продавець.

4.2 Обов’язкове відправлення та підтвердження

Замовлення відправляється за допомогою кнопки, напис на якій чітко вказує, що відправлення замовлення тягне за собою обов’язок оплати. Відправляючи замовлення, покупець робить обов’язкову пропозицію укласти договір купівлі-продажу.

Договір купівлі-продажу вважається укладеним з моменту доставки e-mail з підтвердженням замовлення на e-mail покупця.

Підтвердження містить дані замовлення і надається покупцеві на довговічному носії. Покупцеві слід перевірити підтвердження та без зайвої затримки повідомити про розбіжності на shop@lillys.cz.

4.3 Відхилення замовлення до укладення договору

До укладення договору продавець може відхилити замовлення, зокрема, якщо товар недоступний, оплату не здійснено, у пропозиції є очевидна помилка, доставка неможлива, існує обґрунтована підозра в шахрайстві або надзвичайно велика кількість товару явно призначена для перепродажу.

Продавець без зайвої затримки повідомить покупця про відхилення і поверне отримані кошти тим самим способом оплати, якщо сторони не домовляться інакше.

4.4 Архівування та обліковий запис клієнта

Договір і пов’язані з ним дані архівуються протягом строку, встановленого законом. Покупець отримує підтвердження замовлення електронною поштою.

Обліковий запис клієнта доступний на account.lillys.eu. Покупець зобов’язаний захищати свої дані для входу та негайно повідомляти про підозру на зловживання обліковим записом. Закриття облікового запису не впливає на права та обов’язки за вже укладеними договорами.

5. Доставка, отримання та право власності

5.1 Способи доставки

Доступні способи доставки, їх ціни, можливі пороги безкоштовної доставки та орієнтовні строки доставки залежать від країни доставки і відображаються до остаточного відправлення замовлення.

Чеська Республіка

Для замовлень із доставкою по Чеській Республіці доступні, зокрема, такі варіанти:

• Особиста доставка в Брно: безкоштовно, без мінімальної суми замовлення; час доставки буде уточнено залежно від можливостей;
• Zásilkovna – пункт видачі / Z-BOX: 79 Kč, безкоштовно для замовлень від 2 500 Kč;
• Zásilkovna – доставка на адресу: 129 Kč, безкоштовно для замовлень від 3 000 Kč;
• Експрес-доставка на адресу з пріоритетним відправленням протягом 1 робочого дня: 300 Kč.

Німеччина

Для замовлень із доставкою до Німеччини доступні такі способи доставки:

• Стандартна доставка: 9,99 €, безкоштовно для замовлень вартістю щонайменше 129 €; відправлення, як правило, протягом 2 робочих днів після оплати, перевезення, як правило, приблизно 4 дні;
• Стандартна доставка зі страхуванням: 11,99 €, безкоштовно для замовлень вартістю щонайменше 149 €; відправлення, як правило, протягом 2 робочих днів після оплати, перевезення, як правило, приблизно 4 дні.

Конкретні доступні способи доставки та їхні актуальні ціни завжди відображаються до остаточного відправлення замовлення.

Словаччина

Для замовлень із доставкою до Словаччини доступні такі способи доставки:

• Zásilkovna – пункт видачі: 3,90 €, безкоштовно для замовлень щонайменше 100 €;
• Кур’єрська доставка на адресу: 6,90 €, безкоштовно для замовлень щонайменше 125 €;
• Експрес-доставка кур’єром на адресу: 14,90 €.

Австрія та Нідерланди

Для замовлень із доставкою до Австрії та Нідерландів діють ті самі варіанти та ціни, що й для Німеччини: стандартна доставка 9,99 €, безкоштовно для замовлень щонайменше 129 €; стандартна доставка зі страхуванням 11,99 €, безкоштовно для замовлень щонайменше 149 €.

5.2 Строк доставки

Чеська Республіка

Стандартні замовлення продавець, як правило, відправляє протягом 2 робочих днів після отримання оплати; перевезення, як правило, триває приблизно 2 дні.

Для платного експрес-способу ми відправляємо замовлення не пізніше ніж протягом 1 робочого дня після отримання оплати, якщо товар є на складі і в пропозиції не зазначено інше. Доплата за експрес означає пріоритетну обробку та швидше відправлення, а не гарантію доставки перевізником наступного дня.

У разі безкоштовної особистої доставки в Брно клієнта після отримання замовлення буде поінформовано про орієнтовний час доставки. Конкретний день або час гарантується лише тоді, коли його було прямо підтверджено.

Німеччина

Замовлення до Німеччини продавець, як правило, відправляє протягом 2 робочих днів після отримання оплати; перевезення, як правило, триває приблизно 4 дні.

Той самий орієнтовний строк доставки діє і для стандартної доставки зі страхуванням.

Словаччина

Стандартні замовлення до Словаччини продавець, як правило, відправляє протягом 2 робочих днів після отримання оплати; перевезення, як правило, триває приблизно 2 дні. Для експрес-доставки ми відправляємо замовлення не пізніше ніж протягом 1 робочого дня після отримання оплати, якщо товар є на складі і в пропозиції не зазначено інше, а доставка, як правило, приблизно протягом 2 днів; це не гарантія доставки в конкретний день.

Австрія та Нідерланди

Замовлення до Австрії та Нідерландів продавець, як правило, відправляє протягом 2 робочих днів після отримання оплати; перевезення, як правило, триває приблизно 4 дні.

Строк доставки є орієнтовним, якщо конкретну дату не було прямо погоджено як обов’язкову.

Якщо строк доставки не було погоджено, продавець доставить товар без зайвої затримки, але не пізніше ніж через 30 днів після укладення договору. Про істотну затримку покупця буде поінформовано. Передбачені законом права покупця у разі затримки залишаються незмінними.

5.3 Отримання та перехід ризику

Якщо покупець є споживачем, ризик пошкодження товару переходить у момент отримання товару споживачем або визначеною ним третьою особою, яка не є перевізником.

Якщо споживач обирає перевізника, якого не пропонував продавець, ризик переходить у момент передачі товару цьому перевізнику, якщо цього вимагає чинне законодавство.

У разі особистої доставки в Брно ризик переходить у момент отримання товару споживачем або визначеною ним особою в погодженому місці.

Якщо упаковка помітно пошкоджена, продавець рекомендує зафіксувати пошкодження у перевізника, сфотографувати посилку та якнайшвидше зв’язатися з продавцем. Недотримання цієї рекомендації саме по собі не обмежує передбачених законом прав споживача.

5.4 Право власності

Право власності на товар переходить до покупця після повної оплати купівельної ціни та отримання товару. Для споживачів перехід ризику регулюється попереднім пунктом і цим застереженням права власності не відкладається на їхню шкоду.

5.5 Неотримані або відхилені посилки

Неотримання посилки або відмова її прийняти сама по собі не є відмовою від договору. Якщо споживач бажає відмовитися від договору, він повинен повідомити продавця про своє рішення однозначною заявою.

Якщо покупець без поважної причини не прийме посилку, продавець може вимагати відшкодування фактичних і обґрунтовано понесених витрат у межах, дозволених законом; це не є договірним штрафом.

6. Відмова споживача від договору

У разі дистанційного продажу споживач, як правило, має право відмовитися від договору без зазначення причин протягом 14 днів. Детальна інформація, порядок повернення та типова форма відмови від договору наведені в Правилах повернення коштів. Відмовитися від договору можна також онлайн за посиланням Відмовитися від договору тут, яке є в нижній частині кожної сторінки.

Про відмову можна повідомити через обліковий запис клієнта на account.lillys.eu, e-mail на shop@lillys.cz або іншою однозначною заявою. Право відмовитися від договору не може залежати від попередньої згоди продавця.

У разі звичайної відмови від договору прямі витрати на повернення товару несе споживач. Правила відрізняються залежно від країни, з якої товар повертається.

Для повернень з Чеської Республіки Lilly’s може надати етикетку для повернення. У разі її використання вартість зворотної доставки становить 99 Kč і буде вирахувана із суми, що повертається.

У разі повернення з країни за межами Чеської Республіки споживач самостійно організовує зворотну доставку та несе її прямі витрати. Для звичайної відмови від договору з-за кордону Lilly’s, як правило, не надає передплаченої етикетки для повернення.

У разі обґрунтованої рекламації, доставки неправильного товару або дефекту, що існував на момент отримання, продавець несе обґрунтовано понесені витрати.

Відсутність оригінального пакування сама по собі не призводить до втрати права відмовитися від договору. Однак якщо споживач поводився з товаром понад необхідне для ознайомлення з його характером, властивостями та функціонуванням, він відповідає за відповідне зменшення його вартості.

Щодо зібраних меблів продавець індивідуально оцінює, зокрема, сліди складання, пошкодження, забруднення, відсутні частини та інші обставини, що фактично впливають на вартість виробу.

7. Права щодо товару з дефектом і рекламації

Продавець відповідає перед споживачем за те, щоб товар на момент отримання не мав дефектів і відповідав договору купівлі-продажу.

Споживач може реалізувати права щодо дефектів протягом строку, встановленого законодавством, що застосовується до відповідних споживчих відносин. Споживач у Чеській Республіці може заявити про дефект, який проявився протягом двох років після отримання.

Для споживача, який проживає в іншій державі — члені Європейського Союзу, це положення не впливає на права, надані імперативними нормами права відповідної держави.

Конкретні права, спосіб подання рекламації, необхідне сприяння, підтвердження та строки регулюються Порядком розгляду рекламацій.

Рекламацію можна подати електронною поштою на shop@lillys.cz або за місцезнаходженням продавця.

Продавець може спочатку попросити фотографії або відео, однак їх надання не замінює можливості фахового огляду виробу.

Передбачені законом права щодо неналежного виконання не можуть бути обмежені заздалегідь. Однак вони не поширюються на звичайне зношування, пошкодження, спричинені покупцем, використання всупереч інструкції, неправильний монтаж, використання непридатного способу кріплення, перевищення допустимого навантаження чи несанкціоновані зміни, якщо причиною не був дефект виробу, неповна інструкція або неправильна інформація, надана продавцем.

8. Безпечне використання та монтаж

Покупець зобов’язаний дотримуватися інструкції до виробу, максимального навантаження, призначення та інформації щодо безпеки.

Для настінних меблів придатність способу кріплення необхідно оцінювати з урахуванням типу, матеріалу та стану стіни, ваги виробу й очікуваного динамічного навантаження. Якщо покупець не може оцінити придатність основи чи способу кріплення, монтаж слід доручити кваліфікованій особі.

Виріб слід оглянути перед першим використанням, а потім регулярно. Розхитаний, тріснутий, деформований або іншим чином пошкоджений виріб не можна використовувати, доки його не буде безпечно відремонтовано чи замінено.

Детальніша інформація наведена в документі Безпека продукції Lilly’s та біля відповідного товару.

Ці правила безпеки не обмежують відповідальності, яку не можна виключити за законом, ані прав покупця у випадку, коли шкоду чи дефект спричинив дефектний виріб або недостатня інструкція.

9. Відповідальність і надзвичайні обставини

Продавець несе відповідальність за порушення своїх обов’язків у межах, передбачених чинним законодавством.

Ніщо в цих Умовах не виключає й не обмежує прав споживача, відповідальності за шкоду здоров’ю, відповідальності за дефектну продукцію чи іншої відповідальності, яку не можна законно обмежити.

Продавець не несе відповідальності за затримки, спричинені надзвичайними, непередбачуваними та непереборними обставинами, що виникли незалежно від його волі, якщо закон не передбачає іншого.

Продавець належним чином поінформує покупця про такі обставини та їхній очікуваний вплив. Це не впливає на передбачені законом права покупця у разі затримки чи неможливості виконання.

10. Інтелектуальна власність і використання вебсайту

Тексти, фотографії, графіка, логотипи, назви продуктів, інструкції, елементи дизайну та інший вміст інтернет-магазину охороняються законом і належать продавцю або його ліцензіарам.

Без згоди їх можна використовувати лише в межах, дозволених законом, і для особистих потреб.

Користувачі не повинні втручатися в роботу чи безпеку вебсайту, поширювати шкідливий код, обходити технічні заходи, без дозволу отримувати персональні дані або використовувати вебсайт для шахрайських чи протиправних дій.

Детальніше — у Правовій інформації.

11. Захист персональних даних

Обробка персональних даних регулюється окремою Політикою конфіденційності, опублікованою в інтернет-магазині.

Магазин використовує платформу Shopify, і персональні дані в необхідному обсязі можуть передаватися постачальникам платіжних, транспортних, технічних та інших послуг, зазначеним у цій політиці.

12. Позасудове врегулювання споживчих спорів

Якщо між продавцем і споживачем виникне спір, споживачеві рекомендується спочатку звернутися до продавця на shop@lillys.cz і спробувати вирішити питання за домовленістю.

У Чеській Республіці органом, компетентним для позасудового врегулювання споживчих спорів, є:

Česká obchodní inspekce (Чеська торговельна інспекція)
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Вебсайт: coi.gov.cz/informace-o-adr/

У разі транскордонних споживчих спорів у межах Європейського Союзу споживач може також скористатися відповідними механізмами позасудового врегулювання, доступними в його державі-члені або через європейські споживчі установи.

Європейську платформу онлайн-врегулювання спорів (ODR) ліквідовано, і в цих Умовах вона не зазначається як спосіб подання спору.

13. Прикінцеві положення

Договір купівлі-продажу та ці Умови регулюються правом Чеської Республіки.

Якщо покупець є споживачем, вибір чеського права не позбавляє його захисту, наданого імперативними нормами права, які інакше застосовувалися б згідно з правилами Європейського Союзу або іншими обов’язковими колізійними нормами.

Спори вирішуються судами, предметно та територіально компетентними згідно з чинними імперативними правилами підсудності. Це не впливає на право споживача звернутися за захистом до суду, компетентного згідно з імперативними нормами права.

Якщо будь-яке положення є недійсним або нечинним, це не впливає на інші положення; замість нього застосовується відповідна норма закону.

Продавець може змінювати ці Умови для майбутніх замовлень. Для конкретного договору вирішальною є редакція, чинна на момент відправлення замовлення. Пізніша зміна не змінює вже укладеного договору без правової підстави чи домовленості сторін.

Ці Загальні умови набувають чинності 2 листопада 2026 р..