1. Сфера дії політики

Ця політика регулює законне право споживача на відмову від договору купівлі-продажу, укладеного дистанційно через інтернет-магазин Lilly’s на lillys.cz або lillys.eu.

Рекламації щодо дефектного, пошкодженого або неправильно доставленого товару регулюються Правилами щодо рекламацій, а витрати, пов’язані з обґрунтованим поданням рекламації, несе продавець.

Ця політика поширюється на споживачів у країнах, до яких Lilly’s наразі здійснює доставку. Законні права споживача відповідно до імперативних норм законодавства країни його проживання цією політикою не обмежуються.

2. Право на відмову від договору протягом 14 днів

Споживач може без зазначення причини відмовитися від договору купівлі-продажу протягом 14 днів з дня, коли товар отримав він або визначена ним третя особа, яка не є перевізником.

Якщо одне замовлення містить кілька товарів, які доставляються окремо, строк починається з моменту отримання останнього товару. Якщо товар доставляється частинами, строк починається з моменту отримання останньої частини. Для дотримання строку достатньо доказово надіслати повідомлення про відмову до його закінчення.

Споживач може відмовитися від договору також до отримання або відправлення замовлення. У такому разі рекомендуємо якомога швидше звернутися до Lilly’s; якщо посилку вже було передано перевізнику, може знадобитися завершити її повернення стандартним способом.

3. Як повідомити про відмову від договору

Повідомлення про відмову має бути однозначним. Споживач може:

• подати запит у своєму обліковому записі клієнта на account.lillys.eu;
• написати на shop@lillys.cz;
• надіслати письмове повідомлення за адресою Bc. Michal Štrkolec – Lilly’s, Ghegova 1019/1, 602 00 Brno, Чеська Республіка;
• використати стандартну форму відмови від договору.

Використання форми або облікового запису клієнта не є обов’язковим, а чинна відмова від договору не потребує схвалення продавця. Для швидкого пошуку замовлення рекомендуємо зазначити ім’я, номер замовлення, контактну електронну адресу та найменування товару, що повертається. Паперовий чек не є обов’язковим, якщо покупку можна підтвердити іншим способом.

4. Витрати та спосіб повернення

У разі стандартної відмови від договору споживач несе прямі витрати на повернення товару. Спосіб повернення залежить від країни, з якої повертається товар.

4.1 Повернення з Чеської Республіки

Після повідомлення про відмову Lilly’s надішле споживачеві інструкції щодо повернення та може надати етикетку для повернення. Повернення з використанням цієї етикетки дає змогу відстежувати посилку та правильно прив’язати її до замовлення.

У разі використання етикетки Lilly’s витрати на зворотну доставку становлять 100 CZK і будуть вирахувані із суми повернення. Це не адміністративний збір, не плата за повторне введення товару в продаж і не штраф, а витрати на зворотне перевезення.

Якщо після чинної відмови від договору споживач повертає товар іншим відповідним способом, це саме по собі не робить відмову недійсною. У такому разі споживач повністю несе витрати на обраний спосіб доставки та відповідає за безпечне пакування посилки. Витрати на перевізника, обраного споживачем, не відшкодовуються, якщо інше не було попередньо погоджено.

4.2 Повернення з-за кордону

У разі повернення товару з країни за межами Чеської Республіки споживач самостійно організовує зворотну доставку та несе її прямі витрати.

Для стандартної відмови від договору з-за кордону Lilly’s не надає передплачену етикетку для повернення. Споживач може на власний розсуд обрати відповідного перевізника. Рекомендуємо використовувати спосіб доставки з можливістю відстеження та зберігати підтвердження відправлення.

Товар має бути безпечно упакований, щоб уникнути пошкодження під час зворотного транспортування. У разі стандартної відмови від договору витрати на перевізника, обраного споживачем, не відшкодовуються.

4.3 Дефектний або неправильно доставлений товар

У разі обґрунтованої рекламації, доставки неправильного товару або дефекту, який існував на момент отримання, доцільно понесені витрати, пов’язані з поданням рекламації, несе продавець. Це також стосується замовлень, доставлених за межі Чеської Республіки.

У такому разі рекомендуємо перед відправленням товару звернутися до Lilly’s, щоб погодити відповідний спосіб повернення. Для замовлень із Чеської Республіки в такому випадку сума 100 CZK за етикетку для повернення не вираховується.

5. Строк і адреса для повернення

Споживач повинен відправити або передати товар без зайвої затримки, але не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту повідомлення про відмову. Строк вважається дотриманим, якщо товар було відправлено до його закінчення.

Адреса для повернення:

Bc. Michal Štrkolec – Lilly’s
Ghegova 1019/1
602 00 Brno
Чеська Республіка

Не надсилайте товар післяплатою, якщо це не було попередньо погоджено. Продавець не зобов’язаний приймати посилку, отримання якої залежить від сплати післяплати.

У разі повернення з-за кордону рекомендуємо зазначити на посилці або всередині неї щонайменше номер замовлення, щоб можна було правильно ідентифікувати повернений товар.

6. Стан поверненого товару

Споживач може поводитися з товаром лише в обсязі, необхідному для ознайомлення з його характером, властивостями та функціональністю, приблизно так само, як це було б можливо у фізичному магазині.

6.1 Оригінальна упаковка

Рекомендуємо використовувати оригінальну упаковку, якщо вона є у споживача та придатна для безпечного транспортування. Відсутність оригінальної упаковки сама по собі не є підставою для відмови у праві на відмову від договору. Однак товар має бути упакований так, щоб уникнути його пошкодження під час зворотного транспортування.

6.2 Змонтовані меблі

Розпакування, складання або монтаж автоматично не припиняють право на відмову від договору. Однак монтаж на стіну, використання кріпильних матеріалів або подальший демонтаж можуть виходити за межі звичайного випробування та залишати сліди чи пошкодження.

Продавець оцінює стан індивідуально. Зокрема, можуть враховуватися:

• отвори, вм’ятини, потертості, тріщини або деформації;
• пошкоджена різьба, кріплення, поверхні або текстильні частини;
• забруднення, запахи, шерсть або інші ознаки використання твариною;
• відсутні деталі, аксесуари, інструкції або кріплення;
• ступінь, у якому товар можна безпечно та звичайним способом повторно запропонувати до продажу.

6.3 Зменшення вартості

Якщо споживач поводився з товаром понад межі, необхідні для його випробування, і внаслідок цього його вартість зменшилася, споживач відповідає лише за таке пропорційне зменшення вартості. Продавець пояснить та обґрунтує будь-яке таке зменшення; воно не є фіксованим штрафом. Саме лише відкриття упаковки або відсутність упаковки без фактичного впливу на вартість не є автоматичною підставою для утримання частини суми.

7. Повернення коштів

Продавець поверне кошти без зайвої затримки, але не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання повідомлення про відмову від договору. Однак продавець може відкласти повернення коштів до моменту отримання товару або до моменту, коли споживач надасть підтвердження його відправлення, залежно від того, що настане раніше.

Кошти повертаються тим самим способом, яким вони були отримані, якщо сторони не домовилися про інше і це не спричиняє для споживача додаткових витрат. Строк зарахування коштів на рахунок може залежати від постачальника платіжних послуг або банку.

У разі відмови від усього замовлення також повертаються початкові витрати на доставку, але не більше вартості найдешевшого стандартного способу доставки, запропонованого для відповідного замовлення. Різниця за дорожчий спосіб доставки або експрес-послугу, обрану споживачем, понад вартість найдешевшого стандартного способу доставки не повертається.

У разі відмови лише від частини замовлення повертається вартість поверненого товару та, за потреби, відповідна частина початкових витрат на доставку в обсязі, передбаченому застосовним законодавством.

Із суми повернення може бути вирахувано:

• 100 CZK за використану етикетку для повернення у разі стандартної відмови від замовлення, що повертається з Чеської Республіки;
• підтверджене та пропорційне зменшення вартості товару, спричинене поводженням із ним понад межі, необхідні для звичайного випробування.

У разі стандартної відмови від замовлення, що повертається з-за кордону, споживач самостійно сплачує зворотну доставку безпосередньо перевізнику, тому жодні витрати за етикетку Lilly’s із суми повернення не вираховуються.

Якщо замовлення було оплачено у валюті, відмінній від чеських крон, повернення коштів здійснюється через початкову платіжну транзакцію. Lilly’s не стягує зі споживача додаткову плату за саме повернення коштів. Будь-які можливі різниці, що виникають через процедури банку, емітента платіжної картки або іншого постачальника платіжних послуг, не є платою, яку стягує Lilly’s.

8. Законодавчі винятки

Право на відмову від договору не може бути реалізоване у випадках, передбачених законом. Для асортименту Lilly’s особливо релевантним може бути товар, виготовлений відповідно до вимог споживача або пристосований до його особистих потреб.

Виняток застосовується лише за умови виконання передбачених законом вимог. Сам по собі вибір стандартного варіанта, кольору або розміру з асортименту не обов’язково означає, що товар є виготовленим на замовлення. Якщо конкретний товар дійсно персоналізований і право на відмову виключено, споживача буде чітко поінформовано про це до оформлення замовлення.

Для товарів у запечатаній упаковці виняток з гігієнічних причин може застосовуватися лише тоді, коли після відкриття упаковки повернення товару дійсно неможливе з гігієнічних міркувань. Він не застосовується автоматично до всіх товарів, призначених для тварин.

9. Обмін товару

Lilly’s стандартно не здійснює прямий обмін у межах одного процесу повернення. Найшвидший спосіб — відмовитися від договору та повернути початковий товар, а потім оформити нове замовлення на потрібний варіант.

Законні права у зв’язку з неналежним виконанням цим не обмежуються.

10. Контактна інформація

Запитання щодо відмови від договору та повернення товару:

Електронна пошта: shop@lillys.cz
Телефон: +420 777 567 744
Обліковий запис клієнта: account.lillys.eu
Адреса: Bc. Michal Štrkolec – Lilly’s, Ghegova 1019/1, 602 00 Brno, Чеська Республіка