1. Регіони доставки та перевізники

Ми доставляємо замовлення до країн і регіонів, які на момент замовлення активно підтримуються в інтернет-магазині Lilly’s. Наразі ми доставляємо до Чеської Республіки, Словаччини, Німеччини, Австрії та Нідерландів.

Для замовлень по Чеській Республіці стандартну доставку забезпечує Zásilkovna. У Брно ми також пропонуємо безкоштовну особисту доставку.

Для замовлень до Словаччини, Німеччини, Австрії та Нідерландів доступні способи доставки, наведені нижче та показані під час оформлення замовлення. Конкретний перевізник може залежати від доступного способу доставки, місця призначення та параметрів відправлення.

Доступність певного способу доставки може залежати від країни призначення, адреси, параметрів відправлення та актуальної пропозиції перевізника. Вирішальними є варіанти, показані покупцеві під час оформлення замовлення.

2. Способи доставки та ціни

2.1 Чеська Республіка

Спосіб	Ціна	Безкоштовна доставка	Відправлення / доставка
Особиста доставка в Брно	безкоштовно	без мінімальної суми замовлення	час доставки буде уточнено залежно від можливостей
Zásilkovna – пункт видачі / Z-BOX	79 Kč	для замовлень від 2 500 Kč	відправлення, як правило, протягом 2 робочих днів після оплати, перевезення приблизно 2 дні
Zásilkovna – доставка на адресу	129 Kč	для замовлень від 3 000 Kč	відправлення, як правило, протягом 2 робочих днів після оплати, перевезення приблизно 2 дні
Експрес-доставка на адресу	300 Kč	без порогу безкоштовної доставки	пріоритетне відправлення протягом 1 робочого дня після оплати

2.2 Німеччина

Спосіб	Ціна	Безкоштовна доставка	Орієнтовна доставка
Стандартна доставка	9,99 €	для замовлень від 129 €	відправлення протягом 2 робочих днів, перевезення приблизно 4 дні
Стандартна доставка зі страхуванням	11,99 €	для замовлень від 149 €	відправлення протягом 2 робочих днів, перевезення приблизно 4 дні

Для визначення порогу безкоштовної доставки вирішальною є вартість товару після знижок, якщо для конкретної акції не зазначено інше.

Актуальна ціна та доступність обраного способу доставки завжди відображаються під час оформлення замовлення до його остаточного відправлення. У разі розбіжності між цією інформаційною сторінкою та способами доставки, актуально показаними в замовленні, вирішальними є варіанти, показані до відправлення замовлення.

2.3 Словаччина

• Zásilkovna – пункт видачі: 3,90 €; безкоштовно для замовлень від 100 €; відправлення, як правило, протягом 2 робочих днів після оплати, перевезення, як правило, приблизно 2 дні.
• Кур’єрська доставка на адресу: 6,90 €; безкоштовно для замовлень від 125 €; відправлення, як правило, протягом 2 робочих днів після оплати, перевезення, як правило, приблизно 2 дні.
• Експрес-доставка кур’єром на адресу: 14,90 €; без порогу безкоштовної доставки; відправлення протягом 1 робочого дня після оплати, доставка, як правило, приблизно протягом 2 днів.

2.4 Австрія та Нідерланди

• Стандартна доставка: 9,99 €; безкоштовно для замовлень від 129 €; відправлення, як правило, протягом 2 робочих днів після оплати, перевезення, як правило, приблизно 4 дні.
• Стандартна доставка зі страхуванням: 11,99 €; безкоштовно для замовлень від 149 €; відправлення, як правило, протягом 2 робочих днів після оплати, перевезення, як правило, приблизно 4 дні.

3. Відправлення та доставка

3.1 Замовлення по Чеській Республіці

Стандартні замовлення по Чеській Республіці ми, як правило, відправляємо протягом 2 робочих днів після отримання оплати; перевезення, як правило, триває приблизно 2 дні. Робочим днем вважається день з понеділка по п’ятницю, крім державних свят.

3.2 Замовлення до Німеччини

Замовлення до Німеччини ми, як правило, відправляємо протягом 2 робочих днів після отримання оплати; перевезення, як правило, триває приблизно 4 дні.

Той самий орієнтовний строк доставки діє як для стандартної доставки, так і для стандартної доставки зі страхуванням. Це орієнтовний строк доставки, якщо конкретну дату не було прямо погоджено як обов’язкову.

3.3 Особиста доставка в Брно

Для замовлень з адресою доставки в Брно ми пропонуємо безкоштовну особисту доставку. Доступність цього варіанта відображається під час вибору способу доставки.

Після отримання замовлення клієнта буде поінформовано про орієнтовний час доставки. Конкретний час можна погодити залежно від можливостей і адреси доставки. Особиста доставка в Брно не є експрес-послугою і не гарантує доставку в певний день чи час, якщо такий час не було прямо підтверджено.

У разі особистої доставки товар вважається доставленим у момент його отримання клієнтом або визначеною ним особою в погодженому місці.

3.4 Експрес-обробка в Чеській Республіці

Для експрес-варіанта ми обробляємо замовлення пріоритетно і відправляємо його не пізніше ніж протягом 1 робочого дня після отримання оплати, якщо товар є в наявності і в пропозиції не зазначено інше. Замовлення, отримане у вихідні чи святковий день, починаємо обробляти наступного робочого дня.

Ціна експрес-доставки 300 Kč охоплює пріоритетну обробку та доставку на адресу. Вона не гарантує доставку перевізником наступного дня; фактичний час перевезення залежить від перевізника та місця призначення.

3.5 Час перевезення

Після передачі посилки перевізнику покупець може отримати інформацію для відстеження відправлення, якщо для обраного способу доставки доступне відстеження.

Будь-який зазначений час перевезення чи доставки є орієнтовним, а не гарантованим, якщо фіксовану дату доставки не було прямо погоджено. Продавець поінформує покупця про будь-яку відому істотну затримку та надасть розумну допомогу у відстеженні посилки.

Якщо строк доставки не було погоджено, товар буде доставлено без зайвої затримки, але не пізніше ніж через 30 днів після укладення договору. Передбачені законом права покупця у разі затримки залишаються незмінними.

3.6 Замовлення до Словаччини

Замовлення до Словаччини ми, як правило, відправляємо протягом 2 робочих днів після отримання оплати; перевезення, як правило, триває приблизно 2 дні. Експрес-замовлення відправляємо протягом 1 робочого дня після отримання оплати, а доставка, як правило, триває приблизно 2 дні. Це орієнтовні строки, а не гарантія доставки в конкретний день.

3.7 Замовлення до Австрії та Нідерландів

Замовлення до Австрії та Нідерландів ми, як правило, відправляємо протягом 2 робочих днів після отримання оплати; перевезення, як правило, триває приблизно 4 дні. Це орієнтовний строк доставки, якщо конкретну дату не було прямо погоджено як обов’язкову.

4. Пункти видачі та Z-BOX

Цей розділ стосується замовлень, для яких під час оформлення доступна доставка до пункту видачі або Z-BOX, зокрема в Чеській Республіці.

Покупець обирає доступний пункт видачі або Z-BOX під час оформлення замовлення. Перевізник повідомить, коли посилка буде готова до видачі та протягом якого строку її потрібно забрати. Покупець відповідає за надання робочого номера телефону та e-mail, які перевізник може використовувати для повідомлень про доставку та, за потреби, для коду отримання.

Строк зберігання визначає перевізник, і він може відрізнятися залежно від типу пункту видачі чи поштомату. Якщо це можливо, покупець може попросити про продовження безпосередньо у перевізника відповідно до його інструкцій.

5. Доставка на адресу

Покупець повинен вказати повну та правильну адресу доставки, ім’я одержувача, номер телефону та e-mail. Після передачі посилки перевізнику змінити адресу може бути вже неможливо.

Якщо покупцеві потрібно виправити дані, йому слід якнайшвидше звернутися на shop@lillys.cz.

Якщо доставка не вдасться через неправильні дані, повторну відсутність одержувача або іншу обставину на боці покупця, подальші дії залежатимуть від можливостей відповідного перевізника.

Витрати на повторне відправлення можуть бути стягнуті лише в розмірі фактичних і обґрунтовано понесених витрат.

6. Доставка зі страхуванням до Німеччини, Австрії та Нідерландів

Для замовлень до Німеччини, Австрії та Нідерландів покупець може обрати стандартну доставку зі страхуванням, якщо цей варіант доступний під час оформлення замовлення.

Цей варіант коштує 11,99 € і є безкоштовним для замовлень вартістю щонайменше 149 €. Відправлення, як правило, протягом 2 робочих днів після оплати, перевезення приблизно 4 дні (пункти 3.2 і 3.7).

Доставка зі страхуванням не змінює передбачених законом прав споживача у разі втрати чи пошкодження посилки і не перекладає на споживача ризик, який згідно з чинним законодавством несе продавець.

7. Отримання та пошкодження посилок

Під час отримання посилки рекомендуємо перевірити зовнішній стан упаковки. Якщо посилка помітно пошкоджена:

• за можливості попросіть перевізника зафіксувати пошкодження;
• сфотографуйте посилку та упаковку перед відкриттям;
• якнайшвидше зверніться на shop@lillys.cz і вкажіть номер замовлення.

Дотримання цього порядку полегшить вирішення питання, але його недотримання саме по собі не обмежує передбачених законом прав споживача.

Пошкоджений або неправильно доставлений виріб розглядається відповідно до Порядку розгляду рекламацій, а не як звичайне платне повернення.

8. Перехід ризику

Для споживачів ризик пошкодження чи втрати переходить у момент отримання посилки споживачем або визначеною ним третьою особою, яка не є перевізником.

Сама лише передача посилки перевізнику, якого запропонував продавець, не переносить ризик на споживача.

Виняток діє, якщо споживач самостійно обирає перевізника, якого не пропонував продавець; у такому разі перехід ризику регулюється чинним законодавством.

9. Неотримані посилки

Неотримання посилки, відмова її прийняти або закінчення строку зберігання саме по собі не є відмовою від договору. Якщо споживач бажає відмовитися від договору, він повинен чітко повідомити про це продавця.

Якщо посилка повернеться з причин на боці покупця, продавець може вимагати відшкодування фактичних і обґрунтовано понесених витрат. Це не автоматичний штраф.

Повторне відправлення можливе за домовленістю та після оплати фактичних витрат на повторне відправлення.

10. Недоступність товару та надзвичайні затримки

Якщо після укладення договору продавець виявить, що товар не може бути доставлений, він зв’яжеться з покупцем і запропонує законне рішення, зокрема новий строк доставки, придатну альтернативу за згодою покупця або повернення коштів.

Замінний товар без згоди покупця не надсилається.

Надзвичайні, непередбачувані та непереборні обставини можуть спричинити затримки. Продавець поінформує покупця про будь-який відомий істотний вплив; передбачені законом права покупця залишаються незмінними.

11. Контакти

Питання щодо доставки та відстеження замовлення: shop@lillys.cz • +420 777 567 744.

Оператор: Bc. Michal Štrkolec – Lilly’s, Ghegova 1019/1, 602 00 Brno, Чеська Республіка, IČO 24509230.