1. Територія доставки та перевізники

Ми доставляємо замовлення до країн і регіонів, які на момент оформлення замовлення активно підтримуються в інтернет-магазині Lilly’s. Наразі ми здійснюємо доставку переважно на території Чеської Республіки та Німеччини.

Для замовлень у Чеській Республіці стандартну доставку забезпечує сервіс Zásilkovna. У межах Брно ми також пропонуємо безкоштовну особисту доставку.

Для замовлень до Німеччини доступні способи доставки, зазначені нижче та під час оформлення замовлення. Конкретний перевізник може залежати від актуально доступного способу доставки, місця призначення та параметрів відправлення.

Доступність конкретного способу доставки може залежати від країни призначення, адреси, параметрів відправлення та актуальної пропозиції перевізника. Визначальною є пропозиція, показана покупцеві під час оформлення замовлення.

2. Способи доставки та ціни

2.1 Чеська Республіка

Спосіб	Ціна	Безкоштовна доставка	Відправлення / доставка
Особиста доставка в Брно	безкоштовно	без мінімальної суми замовлення	строк доставки буде уточнено залежно від доступності
Zásilkovna – пункт видачі / Z-BOX	79 CZK	для замовлень понад 2 500 CZK	відправлення зазвичай протягом 2–5 робочих днів після оплати
Zásilkovna – доставка за адресою	129 CZK	для замовлень понад 3 000 CZK	відправлення зазвичай протягом 2–5 робочих днів після оплати
Експрес-доставка за адресою	300 CZK	без встановленого порогу для безкоштовної доставки	пріоритетне відправлення протягом 1 робочого дня після оплати

2.2 Німеччина

Спосіб	Ціна	Безкоштовна доставка	Орієнтовний строк доставки
Стандартна доставка	9,99 €	для замовлень від 129 €	3–5 робочих днів
Стандартна доставка зі страхуванням	11,99 €	для замовлень від 149 €	3–5 робочих днів

Для визначення права на безкоштовну доставку враховується вартість товарів після застосування знижок, якщо для конкретної акції не зазначено інше.

Актуальна ціна та доступність обраного способу доставки завжди відображаються під час оформлення замовлення до його остаточного підтвердження. У разі розбіжностей між цією інформаційною сторінкою та актуальною пропозицією доставки під час оформлення замовлення визначальною є пропозиція, показана перед підтвердженням замовлення.

3. Відправлення та доставка

3.1 Замовлення в Чеській Республіці

Стандартні замовлення в Чеській Республіці ми зазвичай відправляємо протягом 2–5 робочих днів з моменту отримання оплати. Робочим днем вважається день з понеділка по п’ятницю, за винятком державних свят.

3.2 Замовлення до Німеччини

Орієнтовний строк доставки замовлень до Німеччини становить 3–5 робочих днів, якщо для конкретного замовлення не зазначено інше.

Однаковий орієнтовний строк доставки застосовується як до стандартної доставки, так і до стандартної доставки зі страхуванням. Це орієнтовний строк доставки, якщо конкретний строк прямо не було погоджено як обов’язковий.

3.3 Особиста доставка в Брно

Для замовлень з адресою доставки в Брно ми пропонуємо безкоштовну особисту доставку. Доступність цієї опції відображається під час вибору способу доставки.

Після отримання замовлення клієнта буде поінформовано про орієнтовний строк доставки. Конкретний час може бути погоджений залежно від доступності та адреси доставки. Особиста доставка в Брно не є експрес-послугою та не гарантує доставку в конкретний день або час, якщо такий строк не був прямо підтверджений.

При особистій доставці товар вважається доставленим у момент його отримання клієнтом або визначеною ним особою в погодженому місці.

3.4 Експрес-обробка в Чеській Республіці

У разі вибору експрес-способу ми обробляємо замовлення пріоритетно та відправляємо його не пізніше ніж протягом 1 робочого дня з моменту отримання оплати, якщо товар є в наявності та в пропозиції не зазначено інше. Замовлення, отримане у вихідний або святковий день, починає оброблятися наступного робочого дня.

Вартість експрес-доставки 300 CZK стосується пріоритетної обробки та доставки за адресою. Вона не означає гарантовану доставку перевізником наступного дня; фактичний час транспортування залежить від перевізника та місця призначення.

3.5 Час транспортування

Після передачі посилки перевізнику покупець може отримати інформацію для відстеження, якщо така послуга доступна для обраного способу доставки.

Зазначений строк транспортування або доставки є орієнтовним, а не гарантованим, якщо прямо не було погоджено фіксований строк. Продавець повідомить покупця про істотну відому затримку та надасть розумне сприяння у відстеженні посилки.

Якщо строк доставки не було погоджено, товар буде доставлений без зайвої затримки, але не пізніше ніж протягом 30 днів з моменту укладення договору. Законні права покупця у разі прострочення залишаються чинними.

4. Пункт видачі та Z-BOX

Цей розділ застосовується до замовлень, для яких під час оформлення доступна доставка до пункту видачі або Z-BOX, зокрема в Чеській Республіці.

Покупець обирає доступний пункт видачі або Z-BOX під час оформлення замовлення. Про готовність посилки та строк її зберігання повідомляє перевізник. Покупець відповідає за надання дійсного номера телефону та електронної адреси, які перевізник використовує для повідомлень про доставку та, за потреби, коду для отримання.

Строк зберігання визначає перевізник, і він може відрізнятися залежно від типу пункту видачі або поштомата. Якщо це можливо, покупець може звернутися до перевізника з проханням продовжити строк зберігання відповідно до його інструкцій.

5. Доставка за адресою

Покупець повинен надати повну та правильну адресу доставки, ім’я отримувача, номер телефону та електронну адресу. Після передачі посилки перевізнику зміна адреси може бути неможливою.

Якщо покупцеві необхідно виправити дані, він повинен якомога швидше звернутися на shop@lillys.cz.

Якщо доставка не вдалася через неправильні дані, повторну відсутність отримувача або іншу обставину на стороні покупця, подальший порядок дій залежить від можливостей відповідного перевізника.

Витрати на повторне відправлення можуть стягуватися лише в обсязі фактично та обґрунтовано понесених витрат.

6. Застрахована доставка до Німеччини

Для замовлень до Німеччини покупець може обрати стандартну доставку зі страхуванням, якщо ця опція доступна під час оформлення замовлення.

Вартість цього варіанта становить 11,99 €, а для замовлень на суму щонайменше 149 € він є безкоштовним. Орієнтовний строк доставки становить 3–5 робочих днів.

Застрахована доставка не змінює законних прав споживача у разі втрати або пошкодження посилки та не перекладає на споживача ризик, який відповідно до законодавства несе продавець.

7. Отримання та пошкодження посилки

Під час отримання рекомендуємо перевірити зовнішній стан упаковки. Якщо посилка має видимі пошкодження:

• за можливості попросіть перевізника скласти акт про пошкодження;
• сфотографуйте посилку та упаковку до відкриття;
• якомога швидше зверніться на shop@lillys.cz та вкажіть номер замовлення.

Ця процедура полегшує розгляд питання, але її недотримання саме по собі не обмежує законних прав споживача.

Пошкоджений або неправильно доставлений товар розглядається відповідно до Правил щодо рекламацій, а не як стандартне платне повернення.

8. Перехід ризику випадкового пошкодження

Для споживача ризик пошкодження або втрати переходить у момент, коли посилку отримує споживач або визначена ним третя особа, яка не є перевізником.

Сама передача посилки перевізнику, запропонованому продавцем, не переносить ризик на споживача.

Винятком є ситуація, коли споживач самостійно обирає перевізника, якого продавець не пропонував; у такому випадку перехід ризику регулюється відповідним законодавством.

9. Неотримані посилки

Неотримання посилки, відмова від її прийняття або закінчення строку зберігання саме по собі не є відмовою від договору. Якщо споживач бажає відмовитися від договору, він повинен однозначно повідомити про це продавця.

Якщо посилка повертається з причин на стороні покупця, продавець може вимагати відшкодування фактичних та обґрунтовано понесених витрат. Це не є автоматичним штрафом.

Повторне відправлення можливе за домовленістю та після сплати його фактичних витрат.

10. Недоступність товару та надзвичайна затримка

Якщо після укладення договору продавець з’ясує, що товар неможливо доставити, він зв’яжеться з покупцем і запропонує передбачений законом спосіб вирішення, зокрема новий строк, відповідну альтернативу за згодою покупця або повернення коштів.

Товар на заміну не буде надісланий без згоди покупця.

У разі надзвичайної, непередбачуваної та непереборної перешкоди може виникнути затримка. Продавець повідомить про відомий істотний вплив, а законні права покупця залишаються чинними.

11. Контактна інформація

Запитання щодо доставки та відстеження замовлення: shop@lillys.cz • +420 777 567 744.

Оператор: Bc. Michal Štrkolec – Lilly’s, Ghegova 1019/1, 602 00 Brno, Чеська Республіка, IČO 24509230 .